SRM系统上线后使用率不高怎么办？从流程、角色到供应商启用做复盘

复盘前应先看真实业务记录，而不是只统计登录次数。采购人员是否在系统中发起询价，供应商是否在线报价和确认订单，对账是否通过系统闭环，才能反映系统是否进入工作流。

如果某个模块几乎没有业务单据，原因可能是流程规则不适配、字段过多、审批太慢，也可能是线下方式仍然更快。先定位具体场景，再决定是优化配置、补充培训还是调整推广顺序。

不建议同时要求所有部门、所有供应商使用全部功能。可以先选择询比价、订单确认、证照补传或月度对账中的一个高频闭环，明确从发起到完成必须在系统内留痕。

当内部人员和重点供应商已经习惯一个闭环，再扩展到更多品类和流程。分阶段推广更容易发现阻塞点，也能让项目组积累可复用的通知、培训和问题处理方法。

可按周跟踪询价在线发起率、供应商报价响应率、订单在线确认率、资料补齐率和异常关闭时效。指标不需要追求复杂，但要能对应具体流程和责任人。

对供应商而言，入口是否清晰、通知是否及时、手机上能否完成高频动作，往往比内部功能数量更影响使用意愿。供应商反馈应进入固定的问题清单，并明确每项的优化或解释时间。